We dachten voor de APK goedkoper uit te zijn bij de garage-om-de-hoek. Tot we van de garagist te horen kregen dat hij onze auto eigenlijk niet mocht goedkeuren maar dat toch deed 'want ze komen toch bijna nooit controleren'. Terwijl hij dat zei, stak hij zijn sigaar in de fik en gaf ons een vette knipoog. Toen wisten we het: rap terug naar de officiële dealer!
Want daar zijn voor klanten betere tijden aangebroken. Vroeger moest je nog wel eens wachten bij de dealer maar tegenwoordig buigen ze als een knipmes zo gauw we er één voet over de drempel hebben gezet. Want het zijn hard times voor de autobranche en elke klant is er een.
Gaat u even zitten. U wordt zo geholpen.
Kopje koffie, krantje, leenauto, huurfiets, thuisbrengservice, ophaalservice. We worden door onze dealer in de watten gelegd. Hij houdt van de klant! Of, om met Klosterfrau Melissengeist te spreken: nie war er so wertvoll wie heute!
Het enige probleem is echter dat de dealer tegenwoordig ook onze mening wil weten. 'Wij waarderen uw mening' klinkt het onophoudelijk. Wat een flauwekul. Onze mening doet er helemaal niet toe. Het enige wat telt is de inhoud van onze portemonnee, net als bij Teun de Beun-om-de-hoek.
Vorige week klopten we aan bij de dealer voor een flacon motorolie. Alles opgeteld waren we nauwelijks twee minuten in de werkplaats geweest. De dag erna floepte er al een email binnen. De dealer wilde weer eens onze mening weten. We moesten 25 vragen invullen, variërend van of het personeel behulpzaam was geweest en hoe lang we hadden moeten wachten tot de vraag of de receptioniste ook had geglimlacht en of we tevreden het pand hadden verlaten en zo nee waarom dan wel niet.
Of we nog een opmerking hadden, want onze dealer wil graag alles van ons weten. Ja, hou op met die domme enquêtes!
